Сторож разговоровнаши входящие
0сообщений прочитано
Из разговоров, которые мы упустили за 12 месяцев, сторож пометил примерно треть. Он читает те же записи, что читал бы агент. наша система · август 2026
Системы для бизнеса · ИИ-агенты и чат-боты
ИИ-агенты и чат-боты для задач вашей компании
Подготовка ответов, поиск по документам и согласованные действия в рабочих сервисах. Определяем источники, полномочия и передачу сотруднику, затем проверяем первый сценарий. Базовый помощник — от 500 €.
Из чего собрано
Разговор, три инструмента и один выход к человеку
Смотрите, как идёт сообщение. Наведите на узел, чтобы остановить.
Агент · пример разговорачитает
говорит, что он помощник · по умолчанию только черновики · деньги и жалобы всегда человекувопрос про слот: календарь проверен, черновик готов
Что вы получаете
Помощника, который знает ваши факты
Часы работы, цены, услуги, свободные слоты, история клиента. Он отвечает из ваших данных, а не из интернета, и прямо говорит, когда факта у него нет.
Правила письменно
На что он отвечает, что готовит человеку черновиком, чего не касается никогда: деньги, жалобы, здоровье, юридические вопросы. На каждую передачу назван человек и замена.
Ваши аккаунты, ваши журналы
Модель, платформа сообщений и хостинг оформлены на вас. Каждый разговор записан в журнал: вы видите передачи и то, каких фактов агенту не хватает.
Кому это
Бизнесам, куда каждый день приходят одни и те же двадцать вопросов
Клиники и салоны
Часы, цены, что входит в процедуру, свободный слот. Агент отвечает по прайсу и календарю, а всё про здоровье уходит человеку.
Магазины и интернет-торговля
Наличие, доставка, возвраты, статус заказа из данных магазина. Жалобы уходят человеку вместе с историей заказа.
Услуги с прайсом
Мастерские, уборка, ремонт: сколько стоит, когда можно приехать, что подготовить. Расчёт сметы остаётся за человеком.
Все, у кого входящие в мессенджерах
Подключение согласованных каналов, подготовка ответа и передача сотруднику. Возможность интеграции проверяется для каждого сервиса.
Доказательства
Работает у нас; клиентских внедрений пока не опубликовано
Говорим прямо, потому что второй вариант это выдуманный кейс. Вот что работает в нашей студии, с источниками.
Черновики, а не отправкаправило
0сообщений наши системы отправили сами
Каждое исходящее из наших систем это черновик, который утверждает человек. Такая же настройка по умолчанию идёт в каждом агенте, которого мы собираем. наше правило · с августа 2026
Личный кабинет клиентахостинг у нас
0запросов в 25 потоков, 0 отказов
Тот самый кабинет, в который писал бы агент, под нагрузкой. нагрузочный тест · август 2026
Что может пойти не так
И что против этого встроено
Он ответит неправильно
Ошибки возможны. Проверяем источники, поиск, формулировку и действие отдельно. Исправления проверяем на наборе примеров, существенные ответы оставляем на подтверждении сотрудника.
Он притворится человеком
Предусматриваем понятное обозначение помощника в интерфейсе и проверяем его ответы на вопросы о происхождении. Нужные раскрытия согласуются перед запуском.
Он заговорит про деньги или здоровье
Для чувствительных и спорных вопросов задаём передачу ответственному. Проверяем ограничения на примерах и не поручаем модели самостоятельное принятие таких решений.
Счёт окажется неожиданным
Модель и платформа оплачиваются с ваших аккаунтов, сумму мы называем до вашего решения, потолок ставите вы. Выключить можно в любой момент.
- Говорит, что он помощник. В первом сообщении и всякий раз, когда спросят.
- Уведомление о записи. Разговоры записываются только с уведомлением, где названы причина и срок хранения.
- Передача человеку. Срочное, жалобы, деньги и здоровье уходят названному человеку вместе со сводкой.
- По умолчанию черновики. Самостоятельная отправка включается только по отдельному процессу и письменно.
- Как мы обращаемся с данными, черновиками и пометкой ИИ →
Цена
От 500 € за базового помощника.
Содержание оплачивается с ваших аккаунтов, сумму называем до вашего решения. Цена фиксируется письменно после короткого разговора.
Как выбираем задачу для первого помощника
Полезный первый сценарий имеет определённый вход и проверяемый результат. Это может быть краткое описание обращения, поиск по утверждённой инструкции или подготовка данных для записи. Формулировка «агент для всего отдела продаж» слишком широка для начальной оценки. Нужно понять, какую операцию сотрудник выполняет сейчас и где именно помощник сможет сократить работу.
Частота и цена ошибки
Смотрим на частоту, разнообразие запросов и цену ошибки. Если сведения уже находятся в отдельных полях, может хватить обычной автоматизации. Если требуется разобраться в длинном сообщении, модель может помочь с выделением сути. Решения о скидке, нестандартных условиях и спорном обращении остаются в согласованной зоне ответственности человека.
Примеры для пилота
На пилоте используем реальные по структуре, но согласованные по данным примеры. Хороший набор включает короткий запрос, длинную переписку, неполные сведения и вопрос без ответа в источниках. Он позволяет оценить работу до расширения подключений. Демонстрация только удобных вопросов не показывает, как помощник поведёт себя в обычной рабочей ситуации.
Источники и границы действий
- Утверждённые источники
- Для ответов нужны утверждённые материалы: описание услуг, правила, прайс или документы. Определяем основную версию и ответственного за актуальность. Если источник противоречив, система должна получить правило выбора или передать вопрос сотруднику. Исправлять исходные документы иногда важнее, чем усложнять инструкцию модели.
- Границы действий
- Разделяем чтение, подготовку и выполнение. Доступ к расписанию помогает найти вариант, но создание записи требует отдельной операции. Черновик письма должен быть проверен до отправки, если так устроен согласованный процесс. Ограничения реализуются через доступные инструменты и разрешения, а затем проверяются на примерах. Одна текстовая просьба к модели не гарантирует соблюдение всех границ.
- Внешний текст и инструкции
- Чужое сообщение или документ рассматривается как материал для обработки. Содержащиеся в нём команды не должны разрешать новые действия или менять настройки. Проверяем такие ситуации вместе с обычными ошибками. Если нужное ограничение нельзя надёжно обеспечить в выбранной конфигурации, меняем подход или оставляем соответствующий шаг человеку.
Как проверяем качество ответов
Допустимый результат
Для каждого тестового запроса заранее определяем допустимый результат. Иногда это точный ответ со ссылкой, иногда уточнение, иногда передача ответственному. Если помощник не располагает нужным фактом, корректная остановка полезнее уверенного предположения. При этом важно, чтобы вопрос действительно дошёл до человека, а не остался в неопределённом состоянии.
Причины ошибок
Ошибки разбираем по причинам: неверный источник, неправильное понимание, искажённое значение или недопустимое действие. Для них нужны разные исправления. После изменения настроек возвращаемся к прежним проблемным примерам. Также проверяем, что новое правило не испортило ответы, которые раньше были правильными. Этот набор передаётся команде для дальнейших обновлений.
Время проверки
Качество оценивается вместе со временем проверки. Если сотрудник переписывает каждый черновик, польза может оказаться небольшой. Сравниваем одинаковые задачи до и после внедрения, учитываем исправления и исключения. Скорость подготовки сама по себе недостаточна: результат должен быть пригоден для дальнейшей работы в пределах согласованного сценария.
Расходы, поддержка и передача
Базовый помощник начинается от 500 €. Количество источников, каналов, языков и разрешённых действий определяет реальный состав. Использование модели, размещение и платные сервисы считаются отдельно. Для оценки регулярных расходов нужны типичные операции и ожидаемая нагрузка. Один длинный запрос может включать несколько вызовов, поэтому число сообщений не всегда равно числу оплачиваемых действий.
После запуска кто-то должен обновлять материалы, разбирать замечания и обслуживать подключения. Назначаем ответственного и описываем ручной путь при остановке. Сотрудник должен знать, где лежат необработанные запросы, как отключить помощника и как проверить восстановление. Передача включает согласованные доступы, схему и инструкцию, а условия поддержки фиксируются отдельно.
Что нужно для первого обсуждения
Для первого обсуждения достаточно описать операцию, назвать сервисы и показать обезличенный пример. Мы сможем определить, какие возможности проверить до оценки. Пилот должен дать основание для дальнейшего решения: продолжить выбранный подход, изменить источники или ограничиться более простой автоматизацией. Обещание полной самостоятельности не заменяет такую проверку на вашей задаче.
Вопросы
Вопросы, которые задают про ИИ-агентов
Что такое ИИ-агент простыми словами?
Это помощник, который использует модель и подключённые инструменты для согласованной задачи. Он может находить сведения, готовить ответ или выполнять разрешённое действие. Конкретные источники, полномочия и проверку результата определяем до разработки.
Чем ИИ-агент отличается от чат-бота?
Чат-бот обозначает интерфейс общения и может работать по правилам или с моделью. Агентный подход обычно добавляет выбор действий и использование инструментов. Для бизнеса важнее нужный сценарий, качество и контроль, чем название решения.
Сколько стоит разработка чат-бота или ИИ-агента?
Сборка от 500 € за базового помощника на сайте или в мессенджере. Цену меняет число систем, которые агент читает, число языков, и то, только ли он готовит черновик или ещё и действует: бронирует слот, заводит заявку. Помощник, который отвечает на десять повторяющихся вопросов по одному прайсу, это как раз случай на 500 €. Содержание платите не нам: это ИИ-модель, платформа сообщений и хостинг, счета идут на ваши аккаунты. Ожидаемый месячный счёт мы называем до того, как вы решите, и выключить можно в любой момент.
Можно ли поставить агента и на сайт, и в мессенджеры?
Можно рассмотреть несколько каналов, если доступны нужные подключения и разрешения аккаунтов. Состав и ограничения фиксируем после проверки. Голосовой сценарий требует отдельной оценки, включая уведомления, обработку данных и передачу сотруднику.
Что будет, если агент не знает ответ?
Предусматриваем уточнение или передачу ответственному со сведениями о запросе. Это поведение проверяется на тестовых примерах. Ошибки возможны, поэтому неизвестные факты нельзя заменять обещанием безошибочности модели.
Законно ли использовать ИИ-агента с клиентами в ЕС?
Требования зависят от назначения помощника, данных и способа общения. До запуска определяем раскрытия, правила обработки и доступы; юридические основания и тексты подтверждает специалист клиента. Мы готовим техническое решение и описание его работы, а не универсальное юридическое заключение.
Как на практике работают запись разговора, раскрытие и передача человеку?
Раскрытие: первое сообщение говорит, что это помощник, и он повторяет это по вопросу. Запись: уведомление в начале разговора с причиной и сроком хранения, тексты вы утверждаете. Передача: письменный список того, что всегда уходит человеку, с именем ответственного и заменой. Все три вещи входят в работу и описаны на странице «Доверие».
Пришлите двадцать самых частых вопросов ваших клиентов.
Покажем, на какие из них помощник ответит из ваших фактов и во сколько обойдётся содержание.